Management

Wertschöpfung ist die Differenz zwischen dem Wert des Endprodukts und den Vorleistungen (zugekauften Materialien, Komponenten). Beispiel: Ein Fahrrad mit Marktwert 500 € und Vorleistungen von 100 € hat eine Wertschöpfung von 400 €. Die Summe aller Wertschöpfungen ergibt das BIP.

1. Primärsektor – Rohstoffgewinnung (Land-/Forstwirtschaft, Bergbau, Fischerei)
2. Sekundärsektor – Industrie, Handwerk, Energie (verarbeitende Produktion)
3. Tertiärsektor – Dienstleistungen (Handel, Tourismus, Banken, Gesundheit, Bildung)

Kleine und mittlere Unternehmen – nach EU-Definition Unternehmen bis 249 Mitarbeiter, max. 50 Mio. € Umsatz oder 43 Mio. € Bilanzsumme. Sie umfassen Kleinstunternehmen (<10 MA), kleine (<50) und mittlere Unternehmen. Rund 99 % aller Unternehmen in der EU und Österreich sind KMU.

Stakeholder sind Anspruchsgruppen mit Erwartungen an ein Unternehmen: Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Eigentümer, Geldgeber, Staat/Gemeinde. Erfolgreiches Management balanciert die teils widersprüchlichen Interessen dieser Gruppen aus.

Ein Geschäftsmodell beschreibt, wie ein Unternehmen aus einer Geschäftsidee ein Produkt oder eine Dienstleistung erzeugt, bereitstellt und vertreibt – und nach Gegenüberstellung von Aufwand und Erlös einen Gewinn (Wertschöpfung) erzielt.

Digitalisierung ist der Einsatz digitaler Informations- und Kommunikationstechnologien und die dadurch ausgelöste Veränderung (digitale Transformation) in Wirtschaft, Verwaltung und Privatleben.

Ein Geschäftsprozess ist ein Arbeitsablauf aus mehreren logisch zusammenhängenden Aktivitäten, der einen Beitrag zu einem betriebswirtschaftlichen Ziel leistet. Er hat einen klar definierten Anfang und ein oder mehrere definierte Enden und ist wiederholbar (z.B. Bestellprozess, Einkaufsprozess).

Eine interdisziplinäre Disziplin an der Schnittstelle von Betriebswirtschaftslehre und Informatik. Sie beschäftigt sich mit Entwicklung, Einführung, Betrieb und Ablösung von Informationssystemen in Wirtschaft, Verwaltung und Privatbereich.

1. Backstage / interne Geschäftsprozesse – digital unterstützte Abläufe im Unternehmen
2. Frontstage / Kundenschnittstelle – externe Interaktion mit Kunden (Apps, 3D-Scans usw.)
3. Smarte Produkte/Dienstleistungen – das Angebot selbst wird durch Technologie erweitert (z.B. smarte Zahnbürste, Lego mit App)

Ein Anwendungssystem ist Software für ein bestimmtes betriebliches Aufgabengebiet inkl. der zugehörigen Daten und IT-Infrastruktur. Beispiele: Buchhaltungssoftware, Tabellenkalkulation, CRM-Tool. Es kann standardisiert oder individuell entwickelt sein.

Ein Informationssystem kombiniert mehrere Anwendungssysteme und ist in die Organisationsstruktur des Unternehmens integriert. Es umfasst zusätzlich Menschen, Prozesse und Organisation und ist betriebsindividuell angepasst – nicht nur Software, sondern ein soziotechnisches System.

Enterprise Resource Planning – ein integriertes betriebliches Informationssystem, das wesentliche Bereiche wie Rechnungswesen, Personal, Materialwirtschaft, Produktion und Vertrieb in einer Plattform abdeckt. Marktführer ist SAP (S/4HANA).

Die ökonomische Nutzung des Internets für wertschöpfende Transaktionen. Es entsteht ein digitaler Markt bzw. eine digitale Plattform mit verschiedenen Marktteilnehmern. Beispiele: Online-Marktplätze (refurbed, willhaben), Streaming, App Stores.

Ein Modell, in dem ein Client (z.B. Web-Browser) Anfragen an einen Server stellt, der Antworten liefert. Auf dem Server laufen Anwendungen, die Dienste über ein Netzwerk bereitstellen. Das Request-Response-Prinzip ist die Basis fast aller Webinteraktionen.

Das Internet ist das physische Netzwerk von Netzwerken zur Datenübertragung. Das WWW (Web) ist ein Dienst, der auf dem Internet aufbaut und Informationen mittels HTTP, HTML und URLs darstellt und auffindbar macht. E-Mail, FTP usw. sind weitere Internetdienste.

Ein Kommunikationsprotokoll ist ein Regelwerk, nach dem Rechner präzise miteinander kommunizieren. Es legt Format, Reihenfolge und Inhalt der Nachrichten fest. HTTP (Hypertext Transfer Protocol) regelt z.B. die Kommunikation zwischen Browser und Webserver.

Vom Verkauf physischer Tonträger (CD/Schallplatte) → digitaler Einzeltrack-Verkauf (iTunes) → Streaming-Abos (Spotify). Jede Stufe baut auf neue Informations- und Kommunikationstechnologie auf und definiert Wertschöpfung, Kundenbindung und Erlösmodell neu.

Ein digitaler Marktplatz, auf dem Anbieter und Nachfrager über das Internet zusammenkommen. Der Plattformbetreiber stellt Infrastruktur und Vertrauensmechanismen bereit, ohne selbst die gehandelten Güter zu produzieren. Beispiele: refurbed, willhaben, Amazon Marketplace.

Eigenkapital ist unbefristet verfügbar, muss nicht zurückgezahlt und nur bei Gewinn vergütet werden (z.B. Dividende). Eigenkapitalgeber haben oft Mitspracherechte. Es ist zentral für Krisenresistenz, Bonität und Innenfinanzierungskraft.

Der Tertiärsektor (Dienstleistungen) macht in Österreich rund 70 % der Wirtschaftsleistung aus. Mit steigender wirtschaftlicher Entwicklung wächst typischerweise die Nachfrage nach Dienstleistungen (Handel, Tourismus, Beratung, Pflege, IT) – Industrieanteile sinken relativ, der Primärsektor trägt nur ~1 %.

Wenn er mindestens eines der folgenden Kriterien überschreitet: ≥ 250 Mitarbeiter, oder Umsatz > 50 Mio. €, oder Bilanzsumme > 43 Mio. €. Mit dem Statuswechsel verliert das Unternehmen Anspruch auf bestimmte KMU-Förderungen, gewinnt aber regulatorische Pflichten.

1. Unabhängigkeit von Banken und Investoren
2. Keine Zinszahlungen und keine Tilgung
3. Krisenresistenz durch starkes Eigenkapital
4. Keine Mitspracherechte Dritter
5. Schnelle Verfügbarkeit ohne Vertragsverhandlungen

CRM managt Beziehungen zu Kunden – Vertrieb, Marketing, Service (Frontstage). SCM steuert die Lieferkette vom Rohstofflieferanten bis zum Endprodukt – Beschaffung, Logistik, Lagerhaltung (Backstage). Beide werden von ERP-Anbietern wie SAP angeboten.

Allgegenwärtigkeit von Rechensystemen – Computer und Sensoren sind so in den Alltag eingebettet, dass sie kaum mehr bewusst wahrgenommen werden (Smartphone, Smart Home, Wearables). Wirtschaftlich entstehen daraus neue Geschäftsmodelle, datenbasierte Dienste und massive Anforderungen an Datenschutz und IT-Infrastruktur.

IT ist Enabler und Multiplikator: Sie ermöglicht effizientere Prozesse (Wertschöpfung pro Mitarbeiter steigt), erweitert die Reichweite (mehr Kunden), erlaubt Personalisierung (höherer Kundennutzen) und schafft neue Erlöskategorien (Datenmonetarisierung, Subscriptions). Der Wert für Unternehmen und Kunden wird durch IT skalierbar erhöht.